L’accueil client est un élément crucial dans la relation clientèle. Elle n’incombe pas qu’au personnel commercial mais à toutes les personnes en front-office. Il est donc important d’outiller son personnel pour créer des relations de qualité avec toute personne pouvant avoir un intérêt commercial pour l’organisation.

La formation comportera des notions sur les éléments de communications verbale et non verbale, le processus de traitement de requêtes de clients et de satisfaction des clients.

Le coaching consistera en un suivi du personnel en contact avec les clients pour rectifier et améliorer leur approche client.